I – INTRODUÇÃO

 

Bem vindo à www.guilff.com.br . Ao acessar e utilizar nosso site, você concorda em cumprir e estar sujeito aos seguintes Termos de Uso, que incluem nossa Política de Privacidade e as condições de Compra, Venda e Troca de Produtos. Por favor, leia estes Termos CUIDADOSAMENTE antes de utilizar nossos serviços.

II – DO OBJETO DO PRESENTE TERMO

?O presente Termo visa esclarecer aos usuários do serviço de comércio virtual ("E-Commerce") prestado pela Guilff por meio do site www.guilff.com.br e pelo whatsapp nº (32) 3462-3057 e ou email [email protected] sobre as regras a serem respeitadas tanto pelos usuários quanto pela própria Guilff; tudo, em atenção ao Código de Defesa do Consumidor, ao Decreto Presidencial nº 7.962/13 (que regula o E-commerce), à Lei Federal nº 12.965/14 (Marco Civil da Internet) e a Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de dados).

 

III – DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA

III.1) Da Coleta de informações

Coletamos informações pessoais, como nome, endereço, e-mail, telefone, informações de pagamento, e histórico de compras quando você se cadastra ou faz uma compra em nosso site. A Guilff garante a integridade e a confidencialidade de todos os dados através do modo de segurança (SSL - Secure Socket Layer) impossibilitando que qualquer informação seja capturada, interceptada ou visualizada.

III.2) Do uso das informações

Usamos suas informações para processar pedidos, fornecer suporte ao cliente, melhorar nossos serviços e enviar comunicações de marketing (com seu consentimento). As informações do seu cadastro serão criptografadas com chave pesada de 128 bits e armazenadas de modo onde nenhuma pessoa, a não ser os funcionários qualificados da Guilff, terá acesso.

III.3) Do compartilhamento de informações

Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para o processamento de pagamentos e entregas, ou conforme exigido por lei. Utilizaremos, com sua prévia autorização, o seu endereço de e-mail para informá-lo sobre novidades, lançamentos e promoções da Guilff.

III.4) Da segurança das informações

A GUILFF utiliza protocolos de segurança em todos os seus canais para mitigar eventuais ataques de invasão ou tentativas de interceptação de dados conta acesso não autorizados, alteração, divulgação ou destruição.

A sua senha é importante para manter seus dados em absoluto sigilo. Por isso, não a forneça para outras pessoas, evitando assim transtornos no futuro. Nenhum funcionário da Guilff tem acesso para ler ou mudar as senhas dos usuários cadastrados.

Você poderá sempre administrar as suas informações cadastrais clicando na opção "Minha Conta" no menu superior. Nesta seção você poderá atualizar os seus dados cadastrais, mudar sua senha e acompanhar de perto o histórico das suas compras na nossa loja.

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados seguindo as instruções deste link: www.guilff.com.br/ajuda/duvida/28/como-faco-para-excluir-minha-conta .

Para detalhes das características de tratamento de dados pessoais realizados pela GUILFF acesse a Política de Privacidade publicada em www.guilff.com.br/ajuda/duvida/18/politica-de-privacidade-e-seguranca.

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência no nosso site, personalizando conteúdo e analisando o tráfego.

 

IV – DAS CONDIÇÕES DE COMPRA E VENDA

IV.1) Do acesso ao site

Para realizar compras, o usuário deverá se cadastrar no site da GUILFF, por meio do preenchimento de um formulário, com alguns de seus dados pessoais como nome, CPF e e-mail.

IV.2) Dos pedidos

Ao fazer um pedido, você garante que todas as informações fornecidas são precisas. Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar pedidos que contenham erros ou informações incompletas.

Antes da efetivação da compra, a GUILFF apresentará ao usuário uma "tela" com o resumo dos termos do contrato (p. ex.: quantidade, tamanho, cor e preço do produto, condições de entrega e de pagamento, e responsável pela entrega do Produto).

Neste momento, o usuário deverá conferir com muita atenção os termos ali constantes, como, por exemplo, o endereço para a entrega e as características do produto (tamanho/cor). Isto porque, esta poderá ser a última oportunidade de alterar possíveis equívocos.

Enquanto não houver a finalização da compra pelo usuário o preço e a disponibilidade dos produtos poderão ser alterados.

Após a confirmação desta "tela" e a consequente finalização da compra, a GUILFF enviará ao usuário um e-mail confirmando o contrato, então definitivo.

IV.3) Da oferta

As ofertas constantes no site valem apenas para as compras realizadas pelo site. Os produtos serão ofertados de forma clara, com a devida especificação de suas características (p.ex.: tamanho, cor, material e preço).

Destacamos que as imagens dos produtos são meramente ilustrativas e de propriedade da GUILFF, não podendo ser usadas para outros fins, sem autorização prévia.

As promoções e ofertas poderão ser limitadas por tempo determinado no site ou mesmo ao término dos produtos no estoque.

IV.3) Do preço e pagamento

O preço dos produtos será informado, com clareza e em moeda nacional, incluindo-se valores acessórios, como, por exemplo, custo de entrega.

Os produtos podem ter variação de preço, com aumento ou diminuição do valor de acordo com o custo de produção do mesmo, podendo ser alterados sem aviso prévio.

Aceitamos os métodos de pagamento indicados no site. Todos os pagamentos devem ser realizados no momento da compra. O pagamento poderá ser feito via PIX com a chave de acesso disponibilizada na hora do fechamento da compra. Já para pagamentos via cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão e as informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação que poderá ser solicitada pela plataforma de gerenciamento de pagamentos ao usuário por e-mail ou telefone; em caso de divergência de informações, o pedido poderá ser cancelado e o valor restituído no cartão de crédito utilizado.

IV.4) Da confirmação de pedidos

Com a finalização da compra, os produtos serão entregues no endereço indicado pelo usuário.

Após a realização do pedido, o cliente receberá um e-mail de confirmação. Se houver qualquer problema com o pedido, entraremos em contato o mais breve possível.

Por segurança, em hipótese alguma a GUILFF alterará o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos usuários, após a finalização da compra.

IV.5) Da entrega e recebimento da mercadoria

O prazo de entrega varia de acordo com a cidade, o estado e o tipo de frete escolhido na hora da compra (por Correios ). Esse prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito ou da confirmação do pagamento pela instituição financeira, em caso de boleto bancário.

A liberação pela administradora de cartão pode demorar até 24 horas e a confirmação do pagamento do boleto bancário leva até 3 dias úteis. Quanto antes o boleto for pago, mais rápido a compra será liberada. Compras feitas e aprovadas até a meia-noite serão despachadas no dia seguinte, em caso de dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.

Para envio via SEDEX e E-Sedex, o prazo é de 2 a 8 dias úteis, e para PAC o prazo é de 8 a 24 dias úteis. Caso ocorra algum tipo de atraso em sua entrega, a responsabilidade é repassada aos Correios. Sugerimos a consulta de prazo no site http://www.correios.com.br/.

A GUILFF enviará uma mensagem considerando o canal de contato cadastrado pelo cliente (e-mail, sms, whatsapp, etc.) com a atualização do "status" da entrega, permitindo ao usuário uma previsão da mesma. Por isso, é de extrema importância a conferência dos dados pessoais no momento de cadastro ou finalização da compra.

A GUILFF realizará até três tentativas de entrega no endereço confirmado pelo usuário em dias alternados. Se nenhuma destas três tentativas de entrega for frutífera, o produto será retornado à GUILFF e, somente após a confirmação do endereço por parte do usuário por meio do contato pelo número de whatsApp e email informados na cláusula II, será realizada nova tentativa. Neste caso, o prazo de entrega anterior será restabelecido na íntegra, mas contado da confirmação do endereço.

Em caso de cadastro incorreto do endereço por parte do cliente, o valor do reenvio ficará a cargo do cliente.

Ao receber o produto, o usuário deverá verificar as condições da respectiva embalagem; caso esta esteja corrompida (p.ex.:,rasgada ou aberta) ou o produto apresente defeitos APARENTE E DE FÁCIL CONSTATAÇÃO, deverá recusar o recebimento do mesmo; anotando ao respectivo DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e a razão da recusa, dentre as seguintes opções: "embalagem avariada" ou "produto avariado"; e IMEDIATAMENTE informar o ocorrido à GUILFF pelos canais informados na Cláusula II.

O prazo máximo para comunicação de embalagem violada é de até 07 (sete) dias corridos, contados do recebimento. Após esse prazo a GUILFF compreende que o pedido chegou em perfeitas condições.

A GUILFF não responderá por possíveis atrasos provenientes de situações imprevisíveis como, por exemplo, chuvas fortes, alagamentos, acidentes e/ ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, que impossibilitam a chegada do transportador.

Em caso de restrição temporária no endereço de destino, poderá ser necessário retirar o pedido em agência próxima ou permitir que o?prazo de entrega seja estendido em mais 7 dias. O destinatário será informado sobre qual providência tomar ao checar o rastreamento dos Correios, ficando por sua responsabilidade o controle de checagem do referido rastreio.

IV.6) Do Vale Compras

O Vale Compras é vinculado ao CPF do titular da compra e só poderá ser utilizado pelo próprio. O consumidor terá direito ao Vale troca nas seguintes situações:

Quando ocorrer a solicitação de troca de um produto, e esta for deferida;

Quando o pedido é cancelado pelo cliente, após o pagamento e antes do envio do pedido para a residência;

Quando ocorrer o extravio do pedido;

Quando ocorrer ruptura (ausência de um ou mais produto(s) no momento da separação dos itens).

O vale troca poderá ser utilizado apenas no site da GUILFF, de forma total, parcial, ou em mais de uma compra. Quando for utilizado em conjunto com outras formas de pagamento, deverá ter todo o seu saldo consumido e, o valor remanescente da compra, poderá ser complementado com as formas de pagamento disponíveis pelo site.

O vale compras tem validade de 01 (um) ano, a partir da data da emissão e não poderá ser reativado após o vencimento.

Após gerado o vale compras decorrente de qualquer situação descrita anteriormente(troca de produto, pedido cancelado antes de ser enviado, extravio de pedido ou ruptura da embalagem) o vale troca não poderá ser cancelado e nem o valor correspondente reembolsado.

Não realizamos reembolso de vale compras.

 

V – DA POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

V.1) PRAZO DE SOLICITAÇÃO :

Troca por tamanho, produto em desacordo com o pedido/diferente do esperado ou em caso de desistência da compra online, o prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de embalagem corrompida (p.ex., rasgada ou aberta) ou produto apresentar defeitos APARENTE E DE FÁCIL CONSTATAÇÃO,prazo de 07 (sete) dias corridos contados do recebimento da mercadoria, que é justamente quando o consumidor poderá conferir se o que comprou está em perfeito estado ou não.

V.2) PASSO A PASSO PARA SOLICITACAO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:

1 - Faça login na sua conta em nosso site e acesse a aba de pedidos: https://www.guilff.com.br/cliente/painel/pedidos

2 - Encontre o pedido em questão e clique no botão "REALIZAR DEVOLUÇÃO".

3 - Você terá 2 opções:

Crédito: você receberá um crédito em sua conta para realizar um novo pedido (poderá comprar qualquer produto do site).

Reembolso: Devolveremos a você o valor pago. Caso você tenha pago via cartão de crédito o estorno sera feito através da operadora de cartão escolhida no momento do pedido. Caso você tenha pago por boleto, depósito ou transferência, será necessário informar uma conta bancária de sua titularidade no formulário.

OBS: Nos casos de devolução parcial, não devolvemos o valor pago pelo frete, uma vez que restaram produtos entregues.

4 - Preencha os dados solicitados no formulário.

5 - Após o preenchimento, liberaremos um código de PAC Reverso para você encaminhar os produtos pelo Correio (no caso de primeira devolução) e após recebermos os produtos na empresa realizamos o crédito em sua conta ou o seu reembolso (de acordo com a modalidade escolhida).

OBS: A mercadoria apenas será trocada mediante apresentação do(s) produto(s) com etiqueta, em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, acomodado na embalagem original do lado avesso ou dentro de um envelope/caixa devidamente lacrados, conjuntamente com a nota fiscal e/ou declaração de conteúdo.

OBS2: Não serão trocados produtos com marcas de uso ou modificação; com o lacre ou tag removidos; produtos em que não foram respeitadas as instruções de lavagem (as instruções seguem na etiqueta interna do produto, página do produto e flyer que acompanha o pedido); peças brancas e peças promocionais; produtos usados com odores ou que tenham sido alterados por terceiros. Com a avaliação da nossa equipe de qualidade, poderemos verificar se há defeitos no produto.

OBS3: Caso seja constatado o "mau uso" por parte do usuário, não haverá restituição de valor pago ou troca do produto e o produto avariado será devolvido ao usuário sendo o custo de envio de responsabilidade do cliente.

6 - Caso seja sua segunda (ou mais) devolução, enviaremos a você nosso endereço para você realizar a postagem do produto.

OBS: A primeira devolução do seu cadastro é gratuita (nós pagamos as despesas de frete). A partir da segunda devolução, os custos do frete são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito nas peças ou produto divergente do comprado.

OBS2: A GUILFF não oferece coleta domiciliar, sendo assim, em caso de troca ou devolução de pedidos, o cliente deve se dirigir a uma agência dos correios própria ou fraqueada para realizar o envio dos produtos. A solicitação de troca/devolução deve ser feita exclusivamente pelo titular da compra.

ATENÇÃO: Todas as compras feitas no site, caso seja necessária a devolução, devem ser feitas exclusivamente no site. Não aceitamos devoluções em nossas lojas físicas.

 

VI- DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, devendo proceder à devolução conforme orientações disponíveis na Política de Trocas e Devoluções, na Cláusula V deste Termo.

 

VII– DA LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE

Não seremos responsáveis por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso ou incapacidade de uso do nosso site ou dos produtos adquiridos.

 

VIII – DAS DISPOSIÇÕES FINAIS

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos de Uso e Condições e Uso do Site” a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.

Fica eleito o foro de domicílio do usuário o Competente para processar e julgar Ações derivadas de controvérsias oriundas destes "Termos e Condições Gerais de Uso do Site GUILFF".

Além das perguntas frequentes o cliente pode acessar mediante login em sua conta e senha, opções de autoatendimento para facilitar as tratativas relacionadas às suas compras.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de ajuda o cliente poderá contatar o whatsApp e email indicados na Cláusula II do presente Termo.